Live · Поддержка · Веб-чат

Клиент пишет на своём языке, вы отвечаете на своём. Хоть из Telegram, не открывая ноутбук.

Свой чат поддержки на месте Intercom и Freshchat, без оплаты за каждого агента. Сообщение клиента сразу переводится, ответ уходит на языке клиента, отвечать можно реплаем в Telegram. ИИ подсказывает ответ и правит тон, а в панели рядом с перепиской видны тариф и платежи клиента из CRM. Работает в двух установках: в AYFI (8 языков, веб и Telegram) и в поддержке международного финтеха, куда переехала история из Freshchat — 44 180 разговоров. Кнопка «Обсудить задачу» на этом сайте открывает этот же чат.

Что

Виджет + панель агента + Telegram

Где

AYFI · nikam.dev · финтех

Языки

Любой язык клиента

Статус

Live с октября 2026

Открыть чат на ayfi.pro →

— Проблема

Клиенты пишут на пяти языках, а поддержка — один человек с телефоном.

Готовые чаты берут деньги за каждого агента, ИИ продают отдельной строкой, а историю переписки держат у себя. Маленькой команде это дорого, большой — неудобно: клиент в одной вкладке, его платежи в другой, перевод в третьей.

Боль 01

Платите за каждое место

Intercom, Freshchat и им подобные считают оплату по агентам. Добавили человека на смену — счёт вырос. ИИ-ответы и перевод — ещё одна подписка сверху.

Боль 02

Нанять поддержку на каждом языке нельзя

Клиент из Германии пишет по-немецки, из Румынии — по-румынски. Ответ через переводчик в соседней вкладке занимает втрое дольше, а тон получается как у робота.

Боль 03

Ответ ждёт, пока вы откроете ноутбук

У небольшого бизнеса поддержкой занимается владелец или один менеджер. Он в дороге, в телефоне, а чат живёт в браузере на рабочем компьютере. Клиент уходит, не дождавшись.

Боль 04

Чат не знает клиента

Какой у человека тариф, когда списание, был ли возврат — это в CRM и платёжке. Агент переключается между тремя системами, прежде чем ответить на простой вопрос.

Один чат на сайт, приложение и Telegram — на языке каждого, кто в нём пишет.

Не самописный чат с нуля, а зрелый open-source движок с точечными доработками под то, как реально работает поддержка: перевод, Telegram, ИИ и данные клиента прямо в переписке.

AYFI chat бот · сообщения с сайта и приложения

⋯

сегодня

AYFI app · испанский Lucía Martín · тариф Autónomo

¿Entra en el 303 de este trimestre?
Перевод: Он войдёт в 303 за этот квартал?

11:42 · бот

Вы · реплаем Да, войдёт в 303 за четвёртый квартал. Подают с 1 по 30 января.

11:44

ушло клиенту · es

Sí, entra en el 303 del cuarto trimestre. Se presenta del 1 al 30 de enero.

11:44 · бот

nikam.dev · русский Ирина · nikam.dev

Нужен чат с переводом для нашей поддержки, можно обсудить?

12:10 · бот

Сообщения приходят в Telegram, ответ — реплаем

Каждое новое сообщение с сайта бот присылает в личный Telegram, сразу с переводом. Вы отвечаете реплаем на своём языке, и ответ уходит в тот же чат на языке клиента. Ноутбук открывать не нужно.

Перевод в обе стороны Язык клиента определяется сам, сообщение показывается в переводе, оригинал — по клику. Агент пишет черновик на своём языке, нажимает «Перевести ответ», и клиенту уходит его язык. Свой текст сохраняется, его можно вернуть.

Ответы из Telegram и мини-апп Сообщения с сайта падают боту с переводом и кнопками «Открыть в чате» и «Закрыть». Ответ реплаем — текст, фото или файл — уходит клиенту. В меню бота открывается вся панель агента, прямо в Telegram.

ИИ-редактор ответа Одной кнопкой: улучшить ответ, сменить тон, исправить грамматику, пересказать длинный разговор. «Предложить ответ» собирает черновик по базе знаний, «Похожие ответы» показывают, что команда отвечала на такие же вопросы раньше.

Клиент рядом с перепиской В панели справа — тариф и язык клиента из приложения и ссылка на его карточку в админке. В установке для финтеха — живые подписки из Stripe и PayPal и карточка клиента из CRM, без переключения вкладок.

Свой бренд и свой голос Виджет в цветах сайта, своё имя и фото в шапке, «я в сети» днём и «не в сети» ночью. Никакого «Powered by». На сайте чат не загружает ничего, пока его не открыли: ни скриптов, ни cookie.

Чужим именем не написать Личность клиента приложение подписывает на своём сервере, поэтому никто не напишет в поддержку от имени другого пользователя. Данные на своём сервере в ЕС, бэкап каждую ночь, автоматически ничего не удаляется.

Поправили ответ в Telegram — он поправится и у клиента. Полная панель открывается в мини-аппе из меню бота.

Зрелый движок, точечные правки и ИИ там, где он экономит время.

Писать чат с нуля — год работы и вечная поддержка. Здесь основа — Chatwoot, open-source платформа поддержки, а всё, что нужно бизнесу сверх неё, сделано маленькими правками, которые переживают обновления.

/ 01

Правки, которые переживают обновления

Каждая доработка — отдельная правка поверх чистого Chatwoot, больше двадцати штук. При обновлении движка образ собирается заново; правка, которая не легла, роняет сборку раньше, чем что-то сломается у клиента.

/ 02

Один движок — сколько угодно продуктов

У каждого сайта свой вход, своё имя и фото агента, свои цвета и языки. AYFI отвечает от имени поддержки, этот сайт — от моего. Новый сайт подключается без новой установки.

/ 03

Переезд без потери истории

Из Freshchat перенесено 44 180 разговоров, 742 023 сообщения и 8 372 вложения. Поиск идёт по всей истории, а не за последние три месяца, поэтому старый ответ клиенту находится за секунды.

/ 04

Интеграция с CRM

Чат шлёт события в CRM, CRM показывает в панели карточку клиента и его подписки. Агенты входят через CRM, их права приходят оттуда же. Разговоры ложатся в архив клиента рядом с платежами и задачами.

/ 05

ИИ по делу, а не для галочки

Перевод и редактор работают на Claude. Подсказка ответа берёт базу знаний и прошлые ответы команды. Модель меняется настройкой: подешевле для перевода, посильнее для сложных ответов.

/ 06

Что подключается дальше

ИИ-помощник первой линии, который ночью собирает суть запроса и отдаёт её вам утром. WhatsApp, Instagram и почта в той же ленте. Оценка качества после разговора, маршрутизация по языку и теме, отчёты по скорости ответа.

— Что уже работает

В проде с октября 2026 года: AYFI, этот сайт и поддержка финтеха.

44 180 разговоров

Перенесено из Freshchat вместе с вложениями. История клиента не обрывается на дне переезда.

0 € за агента

Своя установка вместо подписки за места. Платите только за сервер и за ИИ по факту использования.

8 языков

У виджета AYFI. Перевод в панели агента работает с любым языком, на котором пишет клиент.

Как это выглядит.

Настоящий интерфейс чата. Клиенты, сообщения и подписки на экранах выдуманы.

Перевод ответа в панели агента — Клиентка пишет по-испански, агент читает по-русски. Черновик на русском переведён на испанский, свой текст можно вернуть

Разговор с переводом и карточкой клиента — Сообщения в переводе, оригинал по клику. Справа тариф и язык клиента из приложения и ссылка в админку

ИИ-редактор ответа — ИИ-редактор под рукой в поле ответа: улучшить текст, сменить тон, исправить грамматику, предложить ответ, пересказать разговор

Виджет на сайте AYFI — Виджет на ayfi.pro: в цветах сайта, на языке посетителя, без «Powered by»

Нужен свой чат поддержки, а не ещё одна подписка?

Расскажите, сколько у вас обращений, на каких языках пишут клиенты и где живут их данные. Разберу и предложу, что подключить сразу, а что потом.

Обсудить задачу → nick@nikam.dev

Написать в WhatsApp→ Написать в Telegram→