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nikam.dev / Casos / Chat web de soporte propio: traducción, IA y respuestas desde Telegram
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Tus clientes escriben en su idioma y tú respondes en el tuyo. Incluso desde Telegram, sin abrir el portátil.

Un chat de soporte propio en lugar de Intercom o Freshchat, sin pagar por agente. El mensaje del cliente se traduce al llegar, la respuesta sale en su idioma y puedes contestar directamente desde Telegram. La IA sugiere respuestas y ajusta el tono, y el plan y los pagos del cliente, que vienen del CRM, están junto a la conversación. Funciona en dos instalaciones: AYFI (8 idiomas, web y Telegram) y el soporte de una fintech internacional, que trasladó su historial de Freshchat: 44.180 conversaciones. El botón «Hablemos de tu proyecto» de esta web abre este mismo chat.

Qué
Widget + panel de agentes + Telegram
Dónde
AYFI · nikam.dev · fintech
Idiomas
Cualquier idioma del cliente
Estado
Live desde octubre de 2026
Abrir el chat en ayfi.pro →
— Problema

Los clientes escriben en cinco idiomas y el soporte es una persona con un móvil.

Los chats comerciales cobran por agente, venden la IA como una partida aparte y guardan tu historial de conversaciones en su lado. Para un equipo pequeño es caro; para uno grande, incómodo: el cliente en una pestaña, sus pagos en otra y un traductor en la tercera.

Problema 01
Pagas por cada puesto
Intercom, Freshchat y similares facturan por agente. Sumas a alguien a un turno y la factura crece. Las respuestas con IA y la traducción son otra suscripción más encima.
Problema 02
No puedes contratar soporte para cada idioma
Un cliente de Alemania escribe en alemán; uno de Rumanía, en rumano. Responder con un traductor en la pestaña de al lado lleva el triple de tiempo y el tono suena a robot.
Problema 03
La respuesta espera a que abras el portátil
En una empresa pequeña el soporte lo lleva el dueño o un único gestor. Está de viaje o al teléfono, y el chat vive en el navegador del ordenador de la oficina. El cliente se va antes de que nadie le conteste.
Problema 04
El chat no conoce al cliente
Qué plan tiene, cuándo es el próximo cobro, si hubo un reembolso: eso está en el CRM y en el sistema de pagos. El agente salta entre tres herramientas antes de responder a una pregunta sencilla.

Un chat para la web, la app y Telegram, en el idioma de cada persona que escribe en él.

No es un chat escrito desde cero, sino un motor open source maduro con cambios concretos para cómo funciona de verdad el soporte: traducción, Telegram, IA y los datos del cliente dentro de la conversación.

A
AYFI chat bot · mensajes de la web y la app
⋯
hoy
AYFI app · español Lucía Martín · plan Autónomo
¿Entra en el 303 de este trimestre?
Перевод: Он войдёт в 303 за этот квартал?
11:42 · bot
Tú · respuesta Да, войдёт в 303 за четвёртый квартал. Подают с 1 по 30 января.
11:44
enviado al cliente · es
Sí, entra en el 303 del cuarto trimestre. Se presenta del 1 al 30 de enero.
11:44 · bot
nikam.dev · ruso Irina · nikam.dev
Нужен чат с переводом для нашей поддержки, можно обсудить?
Traducción: Necesitamos un chat con traducción para nuestro soporte, ¿lo hablamos?
12:10 · bot

Los mensajes llegan a Telegram y contestas con «Responder»

El bot envía cada mensaje nuevo de la web a tu Telegram personal, ya traducido. Respondes en tu idioma y la respuesta llega al mismo chat en el idioma del cliente. Sin abrir el portátil.

1
Traducción en ambos sentidos El idioma del cliente se detecta solo, el mensaje se muestra traducido y el original está a un clic. El agente escribe un borrador en su idioma, pulsa «Traducir respuesta» y el cliente lo recibe en el suyo. El texto original del agente se guarda y se puede recuperar.
2
Respuestas desde Telegram y una mini app Los mensajes de la web llegan al bot traducidos, con los botones «Abrir en el chat» y «Resolver». La respuesta (texto, foto o archivo) va al cliente. El menú del bot abre todo el panel de agentes dentro de Telegram.
3
Editor de respuestas con IA Un botón para mejorar una respuesta, cambiar el tono, corregir la gramática o resumir una conversación larga. «Sugerir respuesta» redacta un borrador a partir de la base de conocimiento; «Respuestas parecidas» muestra qué contestó antes el equipo a las mismas preguntas.
4
El cliente junto a la conversación El panel derecho muestra el plan y el idioma del cliente desde la app y un enlace a su ficha en la administración. En la instalación de la fintech: las suscripciones de Stripe y PayPal en vivo y la ficha del cliente del CRM, sin cambiar de pestaña.
5
Tu marca, tu voz El widget con los colores de la web, tu nombre y tu foto en la cabecera, «Estoy conectado» de día y «Estoy desconectado» de noche. Sin «Powered by». En la web, el chat no carga nada hasta que se abre: ni scripts ni cookies.
6
Nadie escribe en nombre de otro La app firma la identidad del cliente en su servidor, así que nadie puede escribir a soporte haciéndose pasar por otro usuario. Los datos, en tu propio servidor en la UE, con copia de seguridad cada noche, y nada se borra automáticamente.

Si editas una respuesta en Telegram, también cambia para el cliente. El panel completo se abre como mini app desde el menú del bot.

Un motor maduro, cambios concretos e IA donde ahorra tiempo.

Escribir un chat desde cero es un año de trabajo y un mantenimiento sin fin. Aquí la base es Chatwoot, una plataforma de soporte open source, y todo lo que un negocio necesita por encima se hace con cambios pequeños que sobreviven a las actualizaciones.

/ 01
Cambios que sobreviven a las actualizaciones
Cada añadido es un parche aparte sobre Chatwoot limpio, más de veinte en total. Al actualizar el motor, la imagen se reconstruye; un parche que ya no encaja hace fallar la compilación antes de que algo se rompa para un cliente.
/ 02
Un motor, tantos productos como quieras
Cada web tiene su propia bandeja de entrada, su nombre y foto de agente, sus colores e idiomas. AYFI responde como su equipo de soporte; esta web, como yo. Una web nueva se conecta sin una instalación nueva.
/ 03
Mudanza sin perder el historial
44.180 conversaciones, 742.023 mensajes y 8.372 archivos adjuntos llegaron desde Freshchat. La búsqueda cubre todo el historial, no solo los últimos tres meses, así que una respuesta antigua a un cliente aparece en segundos.
/ 04
Integración con el CRM
El chat envía eventos al CRM y el CRM muestra en el panel la ficha del cliente y sus suscripciones. Los agentes entran a través del CRM y reciben de él sus permisos. Las conversaciones quedan en el archivo del cliente, junto a pagos y tareas.
/ 05
IA que hace un trabajo
La traducción y el editor funcionan con Claude. Las sugerencias de respuesta se basan en la base de conocimiento y en las respuestas anteriores del equipo. El modelo es un ajuste: uno más barato para traducir, uno más potente para las respuestas difíciles.
/ 06
Lo siguiente que se conecta
Un asistente de IA de primera línea que de noche recoge lo esencial de cada consulta y te lo pasa por la mañana. WhatsApp, Instagram y el correo en el mismo flujo. Valoraciones al terminar el chat, reparto por idioma y tema, informes de tiempo de respuesta.
— Ya funciona

En funcionamiento desde octubre de 2026: AYFI, esta web y el soporte de una fintech.

44.180 conversaciones
Traídas de Freshchat con sus adjuntos. El historial de un cliente no se corta el día de la mudanza.
0 € por agente
Tu propia instalación en lugar de una suscripción por puesto. Pagas el servidor y la IA según el uso.
8 idiomas
En el widget de AYFI. La traducción del panel de agentes funciona con cualquier idioma en el que escriba un cliente.

Así se ve.

La interfaz real del chat. Los clientes, mensajes y suscripciones de las pantallas son inventados.

Traducción de la respuesta en el panel de agentes
El cliente escribe en español y el agente lee en ruso. Un borrador en ruso se traduce al español; el texto original del agente se puede recuperar
Conversación con traducción y ficha del cliente
Mensajes traducidos, el original a un clic. A la derecha, el plan y el idioma del cliente desde la app y un enlace a la administración
Editor de respuestas con IA
El editor de IA dentro del cuadro de respuesta: mejorar el texto, cambiar el tono, corregir la gramática, sugerir una respuesta, resumir la conversación
El widget en la web de AYFI
El widget en ayfi.pro: con los colores de la web, en el idioma del visitante y sin «Powered by»

¿Necesitas tu propio chat de soporte en lugar de otra suscripción más?

Cuéntame cuántas consultas recibes, en qué idiomas te escriben tus clientes y dónde están sus datos. Lo estudio y te propongo qué conectar ahora y qué más adelante.

Hablemos de tu proyecto → nick@nikam.dev