Sales-ops · NDA · Telegram + voz + amoCRM
Asistente de voz para un equipo de ventas e instalación: chimeneas, saunas, hammams.
App y bot de Telegram para una empresa que vende e instala chimeneas, saunas y hammams de gama alta. El comercial dicta por voz y la tarea o el nuevo trato con su contacto aparece solo en amoCRM. Resumen matinal para el director, un detector de tratos calientes con IA, un semáforo de toda la base y el botón «Dar un toque» con recordatorios automáticos. Un flujo aparte para los instaladores: obras, pasos y fotos, sin licencias de CRM. Bajo NDA.
- Problema
Entre la llamada con el cliente y el registro en el CRM siempre hay un hueco.
El comercial termina la conversación, se sienta y se le olvida apuntar algo. El director monta a mano cada mañana la foto del embudo. El instalador en la obra ni abre el CRM: lo que ha hecho se sabe de oídas. Los tratos «atascados» salen en cada reunión, pero nadie sabe dónde exactamente se escapan las ventas.
Problema 01
Los comerciales no consiguen tener el CRM al día
En un turno activo hay decenas de conversaciones. Rellenar la ficha después de cada una es físicamente imposible. Unas quedan en la memoria, otras en papel, otras en ningún sitio. Los tratos se pierden justo cuando nadie se acuerda de ellos.
Problema 02
La foto de la mañana se monta a mano
El director repasa el embudo cada mañana: qué hay nuevo, qué está parado, quién tiene tareas vencidas. Para la hora de la reunión parte de los datos ya están desfasados: los comerciales han seguido trabajando.
Problema 03
Los instaladores se quedan fuera del sistema
El instalador no tiene licencia de CRM ni motivo para aprender la interfaz. Fue, midió, entregó, instaló: todo se queda en un chat o en su cabeza. El director no ve en qué estado está la obra, y las fotos de la instalación se pierden en chats personales.
Problema 04
Las promesas al cliente quedan en el aire
«Te llamo el miércoles a las 14:00»: la promesa queda en la cabeza del comercial. Si se le olvida, nadie se lo recuerda. El cliente tampoco se acordará. El contacto caliente se enfría en una semana.
Un bot al que el comercial le habla, y el CRM se actualiza solo.
No es otra interfaz en la que entrar. Un mensaje de voz en Telegram y la tarea está en el trato correcto, asignada al comercial correcto. El instalador gestiona sus obras en el mismo sitio. El resumen matinal llega solo.
Voz o texto, en un solo bot
El comercial dicta sobre la marcha: «he llamado a Ivanov, hemos hablado del descuento, le llamo el miércoles a las 14:00». El bot reconoce la voz, encuentra el trato, pone la tarea en la fecha correcta y el comercial confirma con un botón. Los casos complejos («trato nuevo, contacto con teléfono y seguimiento») se resuelven con una sola frase; los nombres repetidos se desambiguan solos.
Respondes a la notificación y va directo al trato
El bot envía una tarea y el comercial responde a ese mismo mensaje, por voz o por texto. El comentario queda como nota en el trato correcto de amoCRM. Nadie lo «apunta luego».
Los instaladores trabajan en Telegram, sin licencia de CRM
El instalador nunca abre amoCRM. En la app de Telegram tiene la ficha de la obra: dirección, contacto, especificaciones; ni dinero ni tratos ajenos. Los pasos «Salida → Medición → Entrega → Instalación» se marcan con un toque: cada paso queda registrado en el CRM y avisa al director. Las fotos de la obra van directas a la ficha del trato en amoCRM.
Resumen matinal a las 09:00
El director recibe en Telegram la foto del día ya hecha: valor del embudo, tratos abiertos, visitas de medición, tareas vencidas y los tratos más atascados. No es «abre amoCRM»: es el día en un solo mensaje.
La IA detecta los tratos calientes en el momento
Un trato cambia de etapa, la IA evalúa su «temperatura» y, si está caliente, el director recibe un aviso al instante, no en la siguiente reunión. En paralelo, cada 30 minutos un escáner revisa los tratos parados: umbrales de silencio por etapa y prioridad a los de mayor importe.
«Dar un toque»: recordatorios automáticos en lugar de discusiones
El director pulsa «Dar un toque» y el comercial recibe una tarea urgente a 2 horas. Si no reacciona, el bot se lo recuerda solo cada dos horas, hasta tres veces. Si tras el tercero sigue en silencio, aviso al director. Disciplina sin microgestión.
Semáforo de toda la base
🟢 vivo, 🟡 preocupante, 🔴 abandonado, según los días de silencio de cada trato. El director ve toda la base en una pantalla y archiva los abandonados de golpe. La regla «ningún trato sin una tarea activa» la vigila el propio bot.
Cinco bloques que funcionan como un solo producto.
Cada bloque elimina un tipo de rutina: del comercial, del instalador o del director. Todo conectado a través de amoCRM y un cliente único.
/ 01
Entrada por voz con contexto
La voz reconocida la interpreta un modelo que conoce el equipo, las etapas del embudo y los tratos activos, así que «ponle a Serguéi una tarea sobre Ivanov para el miércoles» acaba donde debe. El gasto en IA tiene un tope mensual.
/ 02
El flujo de campo
Obras en las etapas de entrega e instalación + asignación manual. Los pasos y las fotos van directos al trato. El instalador no ve el dinero ni los documentos: se filtran en el servidor, no en la interfaz.
/ 03
Resumen y recordatorios
Resumen a las 09:00, recordatorios de tareas 15 minutos antes del plazo y escalado de las vencidas por tandas: una hora, tres, un día, una semana. Un mensaje al director, no spam.
/ 04
Disciplina sin discusiones
«Dar un toque» = una nota en el trato + una tarea urgente + recordatorios automáticos cada 2 horas (hasta tres) → aviso al director. Más el control de «ningún trato sin una tarea activa».
/ 05
Sincronización fiable
Webhooks de amoCRM con protección contra duplicados, conciliación cada 30 minutos más una pasada completa nocturna, y cuidado con los límites de la API. Lo que ve el bot nunca se desvía del CRM.
- Resultado
Qué ha cambiado, según el propietario y los registros del propio bot.
1,5 h → 10 min
Control diario del equipo. Antes, una tarde en el CRM revisando tratos; ahora, un resumen matinal con semáforo. Unas 30 horas de director al mes.
15 min → 30 s
Actualizar al cliente tras una reunión. Antes, por la noche delante del portátil, y normalmente nunca. Ahora, por voz desde el coche.
6 horas
Lo máximo que vive una tarea vencida: recordatorio, repetición, escalado al director. Antes, días, hasta que alguien se daba cuenta por casualidad.
⅓ → 0
Tratos sin siguiente paso. Un vigilante mantiene cada trato vivo con su tarea; cada cliente en pausa tiene fecha para el siguiente contacto.
0 perdidos
Tratos perdidos por «se me olvidó el cliente» desde el lanzamiento en junio de 2026. Antes, según el propietario, uno o dos al mes, con un ticket de varios miles de euros.
2 semanas
De la primera línea de código a un producto funcionando: voz, resumen, semáforo, flujo de campo. 16.000 líneas, 10 pantallas.
Así se ve.
La interfaz real de la app de Telegram, en ruso, tal como la usa el equipo. El proyecto está bajo NDA, así que los nombres, tratos e importes de las pantallas son datos de demostración.
¿Te pasa lo mismo en tu equipo?
Si tus comerciales no consiguen tener el CRM al día, el personal de campo se queda fuera del sistema y el director monta a mano la foto del día, hablemos. En 30 minutos vemos dónde está tu primera mejora rápida.